ระบบ CRM เว็บพนันและ CDP XGAMBET | รวมข้อมูลและแบ่งกลุ่มลูกค้า

คำตอบสั้น

ON THIS PAGEสารบัญ

ระบบ CRM เว็บพนันและ CDP คืออะไร

ทั้งสองระบบทำงานกับข้อมูลลูกค้า แต่ทำคนละหน้าที่ CDP (Customer Data Platform) รวมข้อมูลของผู้เล่นจากทุกระบบ มาสร้างโปรไฟล์และแบ่งกลุ่ม ส่วน CRM นำโปรไฟล์และกลุ่มเหล่านั้นไปใช้ดูแลผู้เล่น เช่น ติดตามผู้เล่นใหม่ หรือดูแลผู้เล่นที่เริ่มห่างหาย

เว็บที่มีแต่ CRM โดยไม่มีข้อมูลรวม จะดูแลผู้เล่นจากข้อมูลไม่ครบ เว็บที่มีแต่ข้อมูลรวมโดยไม่นำไปใช้ ก็ไม่ได้ประโยชน์จากข้อมูล จึงควรวางสองส่วนนี้ให้ทำงานต่อกัน

ผู้เข้าชม สมัคร ฝากครั้งแรก เล่นประจำ เริ่มห่าง หยุดเล่น กลับมา

CDP ของ XGAMBET

CDP อยู่ในแพ็กเกจใดของ XGAMBET

CDP/CRM เป็น 1 ใน 7 ระบบหลักของ ระบบ XGAMBET และ CDP อยู่ในรายการของทั้ง 3 แพ็กเกจ

XGB SYSTEM ค่า Setup 990 USDT

CDP อยู่ในรายการค่าบริการรายเดือน ร่วมกับ Pantamit System และ Affiliate System

FULL OPTION ค่า Setup 1,499 USDT

CDP อยู่ในรายการค่าบริการรายเดือน ร่วมกับ API, Hosting, Pantamit และ Affiliate

GLOBAL (B2B) ค่า Setup 4,999 USDT

CDP อยู่ในรายการของแพ็กเกจ ร่วมกับ API System และ Agent Network

ข้อมูลที่ CDP เก็บ เงื่อนไขการแบ่งกลุ่ม และช่องทางสื่อสารที่ใช้ได้ในแต่ละแพ็กเกจ ให้ยืนยันกับทีม XGAMBET และตรวจจาก Demo ก่อนตัดสินใจ ดูรายการทั้งหมดได้ที่หน้า แพ็กเกจ XGAMBET

CDP กับ CRM ต่างกันอย่างไร

CDP

รวมข้อมูลและแบ่งกลุ่ม

รวบรวมข้อมูลจากหลายระบบ ผูกข้อมูลเข้ากับผู้เล่นคนเดียวกัน สร้างโปรไฟล์ และแบ่งกลุ่มผู้เล่น

ตอบคำถาม: ผู้เล่นคนนี้คือใคร และมีพฤติกรรมอย่างไร

CRM

ดูแลความสัมพันธ์

ใช้โปรไฟล์และกลุ่มจาก CDP ในการสื่อสาร บันทึกประวัติการติดต่อ และติดตามงานดูแลผู้เล่น

ตอบคำถาม: ควรดูแลผู้เล่นคนนี้อย่างไร

ผู้ให้บริการบางรายรวมสองระบบไว้ในเมนูเดียว ตอนประเมินจึงควรดูว่าระบบทำอะไรได้จริง มากกว่าดูชื่อเมนู อ่านการเปรียบเทียบแบบละเอียดได้ที่บทความ CDP กับ CRM ต่างกันอย่างไร

ข้อมูลลูกค้าไหลจากระบบต่าง ๆ มาที่ CDP อย่างไร

ข้อมูลของผู้เล่นคนหนึ่งกระจายอยู่ในหลายระบบของ ระบบเว็บพนัน XGAMBET CDP ทำหน้าที่รวมข้อมูลเหล่านั้นแล้วส่งต่อไปใช้งาน

แหล่งข้อมูล

หน้าเว็บ
การสมัคร
การเล่นเกม
การฝากถอน
ระบบหลังบ้าน
โปรโมชัน
การติดต่อฝ่ายบริการ

ขั้นที่ 1 รวมเป็นโปรไฟล์เดียว

ขั้นที่ 2 แบ่งกลุ่มตามเงื่อนไข

ขั้นที่ 3 ส่งให้ CRM และระบบออโต้

ขั้นที่ 4 วัดผลและอัปเดตโปรไฟล์

ข้อมูลที่นำมาใช้

การสมัคร

วันที่สมัครและช่องทางที่มา

การเข้าใช้งาน

เข้าเล่นล่าสุดเมื่อใด บ่อยแค่ไหน

การเล่นเกม

ประเภทเกมและค่ายที่เล่น

การฝากถอน

ยอดและความถี่ของรายการ

โปรโมชัน

โปรโมชันที่รับและผลที่เกิด

ฝ่ายบริการ

ประวัติการติดต่อและปัญหาที่แจ้ง

ผู้แนะนำ

มาจากพันธมิตรรายใดใน ระบบ Affiliate

ระบบหลังบ้าน

สถานะบัญชีและบันทึกของทีมงาน

โปรไฟล์ลูกค้ารวม (Unified Profile) คืออะไร

โปรไฟล์ลูกค้ารวมคือหน้าข้อมูลเดียวที่แสดงทุกอย่างเกี่ยวกับผู้เล่นหนึ่งคน ทีมงานไม่ต้องเปิดหลายระบบเพื่อดูว่าผู้เล่นคนนี้ฝากเท่าไร เล่นอะไร และเคยแจ้งปัญหาอะไร

ข้อมูลบัญชี พฤติกรรมการเล่น การฝากถอน ประวัติการติดต่อ กลุ่มที่สังกัด โปรไฟล์ลูกค้ารวม

ปัญหาเมื่อผูกข้อมูลผิดคน

โปรไฟล์ โปรไฟล์ซ้ำ

ผู้เล่นคนเดียวถูกนับเป็นหลายคน

กลุ่ม จัดกลุ่มผิด

ผู้เล่นถูกจัดกลุ่มจากข้อมูลไม่ครบ

การสื่อสาร ส่งผิดคน

ผู้เล่นได้รับข้อความที่ไม่ตรงกับตน

รายงาน ตัวเลขคลาดเคลื่อน

จำนวนผู้เล่นและยอดรวมไม่ตรงความจริง

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ทำอย่างไร

การแบ่งกลุ่มคือการจัดผู้เล่นที่มีลักษณะคล้ายกันไว้ด้วยกัน เพื่อดูแลแต่ละกลุ่มต่างกัน การแบ่งแค่ VIP กับผู้เล่นทั่วไปหยาบเกินไปสำหรับเว็บส่วนใหญ่

ความล่าสุด

เข้าเล่นครั้งล่าสุดเมื่อใด

ความถี่

เข้าเล่นบ่อยแค่ไหน

มูลค่า

ยอดฝากและยอดเล่นรวม

ความชอบ

ชอบสล็อต คาสิโน หรือหวย

ช่วงชีวิตลูกค้า

เป็นผู้เล่นใหม่ เล่นประจำ หรือเริ่มห่าง

แหล่งที่มา

มาจากช่องทางหรือพันธมิตรใด

โปรโมชัน

ตอบสนองต่อโปรโมชันแบบใด

เหตุการณ์

เพิ่งทำอะไร เช่น ฝากครั้งแรก

RFM คืออะไร

R Recency

เข้าเล่นล่าสุดเมื่อใด

F Frequency

เข้าเล่นบ่อยแค่ไหน

M Monetary

มียอดฝากหรือยอดเล่นเท่าใด

RFM เป็นวิธีแบ่งกลุ่มพื้นฐานที่ใช้ 3 ค่านี้ร่วมกัน เช่น ผู้เล่นที่เคยเล่นบ่อยและยอดสูง แต่ไม่เข้าเล่นมา 14 วัน เป็นกลุ่มที่ควรติดต่อก่อนกลุ่มอื่น

กลุ่มคงที่กับกลุ่มที่เปลี่ยนเอง

กลุ่มคงที่

รายชื่อ ณ วันที่สร้าง

สมาชิกในกลุ่มไม่เปลี่ยนจนกว่าจะสร้างใหม่ เหมาะกับแคมเปญครั้งเดียว

กลุ่มที่เปลี่ยนเอง

อัปเดตตามพฤติกรรม

ผู้เล่นเข้าและออกจากกลุ่มเองเมื่อพฤติกรรมเปลี่ยน เหมาะกับงานดูแลต่อเนื่อง

นำกลุ่มลูกค้าไปใช้งานอย่างไร

กลุ่มลูกค้ามีประโยชน์เมื่อถูกนำไปใช้ ขั้นตอนทั่วไปคือกำหนดเหตุการณ์ที่เป็นตัวเริ่ม กลุ่มเป้าหมาย และสิ่งที่ระบบต้องทำ

เหตุการณ์ กลุ่มลูกค้า เงื่อนไข การดำเนินการ ผลลัพธ์ อัปเดตโปรไฟล์

เหตุการณ์ที่ใช้เป็นตัวเริ่ม

สมัครสมาชิกเสร็จ
ฝากเงินครั้งแรก
กลับมาเข้าเล่นหลังหายไป
ไม่เข้าเล่นครบจำนวนวันที่กำหนด
เข้าหรือออกจากกลุ่มลูกค้า

CDP ทำหน้าที่บอกว่าใครอยู่กลุ่มใด ส่วนการสั่งงานตามเงื่อนไขเป็นหน้าที่ของ ระบบออโต้ XGAMBET และทีมงานดูผลได้จาก ระบบหลังบ้าน XGAMBET

วัดผลแล้วนำกลับมาปรับ

หลังดำเนินการกับกลุ่มใด ควรวัดว่าผู้เล่นกลับมาเล่นกี่คน แล้วบันทึกผลกลับเข้าโปรไฟล์ เพื่อให้รอบถัดไปเลือกกลุ่มและวิธีดูแลได้แม่นขึ้น

คุณภาพและความสดของข้อมูลสำคัญอย่างไร

ข้อมูลจำนวนมากไม่มีประโยชน์ถ้าข้อมูลผิด ข้อมูลที่ผิดทำให้จัดกลุ่มผิด และทำให้การดูแลผู้เล่นผิดตามไปด้วย

01 โปรไฟล์ซ้ำ

02 ข้อมูลขาดหาย

03 ค่าไม่ตรงกันระหว่างระบบ

04 ข้อมูลเข้าช้า

05 เวลาบันทึกผิด

06 ผูกข้อมูลผิดคน

ข้อมูลต้องอัปเดตเร็วแค่ไหน

เป็นรอบ (BATCH)

อัปเดตวันละครั้งหรือตามรอบ เหมาะกับรายงานสรุป

เกือบทันที

อัปเดตภายในไม่กี่นาที เหมาะกับการดูแลผู้เล่นประจำวัน

ทันที (REAL-TIME)

อัปเดตทันทีที่เกิดเหตุการณ์ เหมาะกับงานที่ต้องตอบสนองขณะผู้เล่นออนไลน์

งานส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลแบบทันที ควรเลือกตามงานที่จะนำข้อมูลไปใช้

สิทธิ์เข้าถึงข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และการเล่นอย่างรับผิดชอบ

ข้อมูลลูกค้าเป็นข้อมูลส่วนบุคคล เว็บต้องกำหนดว่าใครเข้าถึงได้ ใช้เพื่ออะไร และเก็บไว้นานเท่าใด

กำหนดสิทธิ์เข้าถึงตามตำแหน่งงาน
ใช้ข้อมูลตามวัตถุประสงค์ที่แจ้งผู้เล่นไว้
กำหนดระยะเวลาเก็บและวิธีลบข้อมูล
บันทึกว่าใครเปิดดูหรือส่งออกข้อมูล
ขอความยินยอมเมื่อกฎหมายของตลาดนั้นกำหนด

ข้อมูลลูกค้าใช้เพื่อการเล่นอย่างรับผิดชอบได้ด้วย เช่น งดส่งโปรโมชันให้ผู้เล่นที่ขอพักการเล่นหรือมีสัญญาณเสี่ยง ไม่ควรใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อกระตุ้นผู้เล่นกลุ่มนี้ให้กลับมาเล่น กฎหมายคุ้มครองข้อมูลและข้อบังคับของแต่ละประเทศต่างกัน ผู้ประกอบการต้องตรวจข้อกำหนดของตลาดที่ให้บริการ

คำถามที่ควรถามก่อนเลือกระบบ CRM/CDP

01

ระบบดึงข้อมูลจากแหล่งใดได้บ้าง?

02

ระบบป้องกันโปรไฟล์ซ้ำอย่างไร?

03

โปรไฟล์อัปเดตบ่อยแค่ไหน?

04

ตั้งเงื่อนไขแบ่งกลุ่มจากข้อมูลใดได้บ้าง?

05

กลุ่มอัปเดตเองตามพฤติกรรมหรือไม่?

06

ตั้งให้ระบบทำงานเมื่อเกิดเหตุการณ์ได้หรือไม่?

07

สื่อสารกับผู้เล่นผ่านช่องทางใดได้บ้าง?

08

กำหนดสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลตามตำแหน่งได้หรือไม่?

09

มีบันทึกการเปิดดูและส่งออกข้อมูลหรือไม่?

10

รายงานวัดผลของแต่ละแคมเปญได้อย่างไร?

ระบบนี้คุ้มค่าเมื่อเว็บมีผู้เล่นมากพอที่ทีมงานดูแลรายคนไม่ไหว และมีงานดูแลที่ต้องทำซ้ำเป็นประจำ นำคำถามชุดนี้ไปใช้ตอนดู Demo ระบบ XGAMBET ได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CRM เว็บพนันและ CDP

CRM เว็บพนันคืออะไร?

คือระบบที่ใช้ดูแลความสัมพันธ์กับผู้เล่นตลอดช่วงที่เป็นลูกค้า ตั้งแต่สมัคร ฝากครั้งแรก เล่นประจำ จนถึงช่วงที่เริ่มห่างหาย ระบบบันทึกประวัติการติดต่อและช่วยให้ทีมงานดูแลผู้เล่นแต่ละกลุ่มได้ต่างกัน

CDP เว็บพนันคืออะไร?

CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform คือระบบที่รวมข้อมูลของผู้เล่นจากการสมัคร การฝากถอน การเล่นเกม และการติดต่อ มาไว้ในโปรไฟล์เดียว แล้วแบ่งผู้เล่นเป็นกลุ่มเพื่อส่งต่อให้ระบบอื่นใช้งาน

XGAMBET มี CDP ในแพ็กเกจไหน?

CDP อยู่ในรายการของทั้ง 3 แพ็กเกจ คือ XGB SYSTEM, Full Option และ Global (B2B) รายละเอียดการใช้งานของแต่ละแพ็กเกจให้ยืนยันกับทีม XGAMBET

CDP กับ CRM ต่างกันอย่างไร?

CDP รวมข้อมูลและแบ่งกลุ่มผู้เล่น ส่วน CRM นำข้อมูลและกลุ่มเหล่านั้นไปใช้ดูแลและสื่อสารกับผู้เล่น ผู้ให้บริการบางรายรวมสองส่วนไว้ในระบบเดียว

RFM คืออะไร?

RFM คือวิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าจาก 3 ค่า ได้แก่ Recency เข้าเล่นล่าสุดเมื่อใด Frequency เข้าเล่นบ่อยแค่ไหน และ Monetary มียอดฝากหรือยอดเล่นเท่าใด

กลุ่มลูกค้าที่เปลี่ยนเอง (Dynamic Segment) คืออะไร?

คือกลุ่มที่ระบบอัปเดตสมาชิกให้เองตามพฤติกรรม เช่น ผู้เล่นที่ไม่เข้าเล่นครบ 14 วันจะเข้ากลุ่มเริ่มห่าง และออกจากกลุ่มเมื่อกลับมาเล่น โดยทีมงานไม่ต้องสร้างรายชื่อใหม่

เว็บเปิดใหม่จำเป็นต้องใช้ CDP หรือไม่?

ช่วงแรกที่ผู้เล่นยังน้อย ทีมงานดูแลรายคนได้ แต่ควรเก็บข้อมูลให้ถูกต้องตั้งแต่วันแรก เพราะเมื่อผู้เล่นเพิ่มขึ้น การแบ่งกลุ่มต้องใช้ข้อมูลย้อนหลัง

ก่อนเลือกระบบ CRM/CDP ควรตรวจอะไร?

ตรวจว่าระบบดึงข้อมูลจากแหล่งใดได้ ป้องกันโปรไฟล์ซ้ำอย่างไร ตั้งเงื่อนไขแบ่งกลุ่มได้ละเอียดแค่ไหน กลุ่มอัปเดตเองหรือไม่ กำหนดสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลได้หรือไม่ และรายงานวัดผลอย่างไร

ระบบ CRM เว็บพนันและ CDP XGAMBET จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างไร