เปิดเว็บพนันต้องเตรียมทีมงานตำแหน่งใดบ้าง

นับจากงานที่ต้องมีคนทำ ไม่ใช่นับจากชื่อตำแหน่ง

เจ้าของเว็บใหม่มักถามว่าต้องจ้างกี่คน คำถามที่ตอบง่ายกว่าคือ ในหนึ่งวันมีงานอะไรบ้างที่ถ้าไม่มีคนทำ เว็บจะเดินต่อไม่ได้ ลองไล่ตามเส้นทางของลูกค้าหนึ่งคน

มีคนเห็นโฆษณาแล้วทักเข้ามา ต้องมีคนตอบ เขาสมัครและโอนเงิน ถ้ายอดไม่ขึ้นเองต้องมีคนตรวจ เขาเล่นแล้วขอถอน ต้องมีคนอนุมัติและโอนออก ตกดึกเขาทักมาถามเรื่องโปรโมชั่น ต้องมีคนตอบอีกรอบ พอสิ้นวันต้องมีคนเทียบว่าเงินในบัญชีธนาคารตรงกับตัวเลขในหลังบ้านไหม

ทั้งหมดนี้คืองานของฝั่งคุณ ผู้ให้บริการระบบเตรียมเครื่องมือให้ แต่ไม่ได้มานั่งตอบลูกค้าหรือกดอนุมัติถอนแทน ก่อนตกลงใช้บริการ รับเปิดเว็บพนัน เจ้าไหนก็ตาม ควรรู้ก่อนว่างานส่วนไหนเป็นของใคร จะได้เตรียมคนถูกจุด

ตำแหน่งหลักและสิ่งที่แต่ละคนรับผิดชอบ

ตารางนี้เรียงตามความจำเป็น สามแถวแรกต้องมีตั้งแต่วันเปิดเว็บ แถวที่เหลือเริ่มจากให้คนเดิมควบไปก่อนได้

สังเกตคอลัมน์ขวาสุด การแบ่งตำแหน่งจะมีความหมายก็ต่อเมื่อสิทธิ์ในระบบถูกแบ่งตามไปด้วย ถ้าทุกคนเข้าหลังบ้านด้วยรหัสชุดเดียวกัน ชื่อตำแหน่งก็เป็นแค่ชื่อเรียก

คนเดียวควบได้หลายหน้าที่ ยกเว้นสองคู่นี้

เว็บที่เพิ่งเปิดไม่มีงบจ้างครบทุกตำแหน่ง ซึ่งไม่ผิดอะไร เจ้าของตอบแชตเองช่วงกลางวัน คนทำกราฟิกช่วยดูเพจ แบบนี้ทำได้ แต่มีสองคู่ที่ควรแยกคนตั้งแต่วันแรก แม้ทีมจะมีแค่สามคน

ถ้าทีมมีสองคนจริง ๆ ให้เจ้าของถือสิทธิ์เติมเครดิตด้วยมือไว้คนเดียว พนักงานอีกคนอนุมัติถอนได้แต่เติมไม่ได้ แล้วเจ้าของเปิดดูรายการถอนย้อนหลังทุกเช้า

จัดกะอย่างไรเมื่อลูกค้าเล่นถึงเช้า

ลูกค้าไม่ได้เล่นเฉพาะเวลาทำการ ช่วงหัวค่ำถึงดึกคือช่วงที่คนเข้าเยอะ และเป็นช่วงที่ลูกค้าคาดหวังว่าถอนแล้วต้องได้เงินเร็ว ถ้าไม่มีคนอนุมัติถอนตอนตีสอง ลูกค้าจะตื่นมาพร้อมความไม่พอใจ

ตำแหน่งที่ต้องมีคนอยู่ตลอดคือแอดมินตอบลูกค้าและฝ่ายการเงิน ส่วนการตลาด กราฟิก และคนตรวจยอด ทำงานเวลาปกติได้ ถ้าระบบของคุณฝากถอนอัตโนมัติได้ดี งานการเงินกะดึกจะเหลือแค่รายการที่ระบบส่งมาให้คนตรวจ คนเดียวจึงควบทั้งตอบแชตและดูรายการเงินได้ในช่วงที่คนน้อย

สิ่งที่ต้องส่งต่อระหว่างกะ

ปัญหาคลาสสิกคือ ลูกค้าแจ้งเรื่องกับกะดึก พอกะเช้ามารับช่วงก็ไม่รู้เรื่อง ต้องถามลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้น ให้ทุกกะจดสามอย่างก่อนเลิกงาน: รายการฝากที่ยังหาเจ้าของไม่ได้ รายการถอนที่ยังค้าง และเรื่องที่รับปากลูกค้าไว้ว่าจะติดต่อกลับ

กะดึกต้องมีวงเงินที่ตัดสินใจเองได้

กำหนดไว้ล่วงหน้าว่ารายการถอนไม่เกินเท่าไรที่กะดึกอนุมัติเองได้ เกินกว่านั้นต้องรอหรือโทรหาใคร ถ้าไม่กำหนด พนักงานจะเลือกทางใดทางหนึ่ง คืออนุมัติทุกรายการเพื่อไม่ให้ลูกค้าบ่น หรือค้างทุกรายการเพื่อไม่ต้องรับผิดชอบ ไม่ดีทั้งคู่

งานที่ผู้ให้บริการดูแลแทน และงานที่ยังเป็นของคุณ

เหตุผลหนึ่งที่คนเลือกใช้ผู้ให้บริการแทนการสร้างระบบเองคือไม่ต้องตั้งทีมเทคนิค แต่ขอบเขตของแต่ละเจ้าไม่เท่ากัน โดยทั่วไปแบ่งได้ประมาณนี้

แถวที่สามเป็นจุดที่แพ็กเกจมีผลกับการเตรียมคนโดยตรง ยกตัวอย่างของ XGAMBET แพ็กเกจ XGB SYSTEM เหมาะกับคนที่มีหน้าเว็บอยู่แล้ว แปลว่าคุณต้องมีคนดูแลหน้าเว็บเอง ส่วน Full Option รวมงานออกแบบเว็บมาด้วย เทียบรายการของแต่ละแบบได้ที่หน้า แพ็กเกจ XGAMBET

ก่อนวันเปิดเว็บ ทีมต้องซ้อมอะไร

การมีคนครบไม่ได้แปลว่าพร้อม พนักงานที่ไม่เคยกดหลังบ้านมาก่อนจะช้าและกดผิดในวันที่ลูกค้าจริงเข้ามา ให้เวลาทีมได้ซ้อมกับระบบก่อนเปิด โดยไล่ตามสถานการณ์ที่เจอแน่ ๆ

แต่ละสถานการณ์ให้ตอบสามคำถาม พนักงานต้องเปิดเมนูไหนเพื่อดูข้อมูล เขาตัดสินใจเองได้หรือต้องส่งต่อใคร และจะตอบลูกค้าว่าอย่างไรระหว่างรอ เขียนคำตอบเก็บไว้เป็นคู่มือสั้น ๆ ของทีม พนักงานใหม่ที่เข้ามาทีหลังจะได้อ่านชุดเดียวกัน

อีกเรื่องที่ควรทำก่อนเปิดคือสร้างบัญชีหลังบ้านให้ครบทุกคน แล้วให้แต่ละคนลองเข้าด้วยบัญชีของตัวเอง เช็กว่าเห็นเมนูที่ควรเห็น และไม่เห็นเมนูที่ไม่ควรเห็น ถ้าผู้ให้บริการมีวิดีโอสอนใช้งาน ให้ทีมดูก่อนวันซ้อม ของ XGAMBET ดูได้ที่หน้า Demo ระบบ XGAMBET

ข้อผิดพลาดเรื่องคนที่เจอบ่อยในเดือนแรก

1. เจ้าของถือทุกอย่างไว้คนเดียว — ช่วงแรกไหว แต่พอลูกค้าเพิ่ม การถอนจะช้าเพราะรอเจ้าของตื่น ควรวางวงเงินให้คนอื่นตัดสินใจแทนได้ตั้งแต่ต้น
2. จ้างแอดมินเยอะแต่ไม่มีคนดูการเงิน — ตอบแชตเร็วแต่ถอนช้า ลูกค้าจำเรื่องถอนได้นานกว่าเรื่องแชต
3. ให้ญาติหรือเพื่อนถือสิทธิ์เต็มเพราะไว้ใจ — ความไว้ใจไม่ได้แทนบันทึกการทำงาน สิทธิ์ควรตามหน้าที่ ไม่ใช่ตามความสนิท
4. ไม่มีใครรับผิดชอบการตรวจยอดปิดวัน — ยอดที่คลาดเคลื่อนเล็กน้อยทุกวันจะสะสมจนไล่ย้อนไม่ได้
5. พนักงานออกแล้วไม่ปิดบัญชี — รวมถึงรหัสเพจ รหัสบัญชีโฆษณา และกลุ่มแชตของทีม ไม่ใช่แค่หลังบ้าน

เมื่อไรควรเพิ่มคน และเพิ่มตำแหน่งไหนก่อน

อย่าเพิ่มคนตามความรู้สึกว่ายุ่ง ให้ดูจากสัญญาณที่วัดได้ในหลังบ้านและในแชต

• ลูกค้ารอคำตอบนานขึ้นในช่วงหัวค่ำ เพิ่มแอดมินเฉพาะช่วงเวลานั้น ไม่จำเป็นต้องเพิ่มทั้งวัน
• รายการถอนค้างเป็นคิวทุกคืน เพิ่มคนดูการเงินกะดึก หรือทบทวนวงเงินที่ให้อนุมัติเองได้
• เจ้าของไม่มีเวลาดูตัวเลขรวม ถึงเวลาหาคนตรวจยอดแยกออกมา
• สมาชิกเก่าหายไปโดยไม่มีใครตามกลับ ถึงเวลามีคนดูแลลูกค้าเก่าโดยเฉพาะ แยกจากคนหาลูกค้าใหม่

ถ้ายังอยู่ในขั้นคุยกับผู้ให้บริการ และอยากรู้ว่าควรได้เอกสารหรือข้อมูลอะไรก่อนเริ่มงาน หรือต้องเตรียมเรื่องแบรนด์อย่างไร อ่านต่อได้ที่

• ก่อนเริ่มโปรเจกต์ควรขอข้อมูลอะไรจากผู้ให้บริการระบบ
• ก่อนเริ่มทำเว็บไซต์ควรเตรียมข้อมูลแบรนด์อะไรบ้าง

ภาพรวมของระบบทั้งหมดที่ทีมคุณจะได้ใช้ ดูได้จากหน้าแรกของ XGAMBET